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让客户满意的三步法则

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确保您满意的客户应该在每家会计师事务所中名列第一。但是,尽管您的客户看起来很高兴,但是您对他们对您的公司及其服务的满意度真正了解多少呢?

更好的是,您如何确定他们是否真正幸福?如果一家公司能够解决这个问题,那么它可以超越竞争对手,真正体验长期生存。

我将其称为“让客户满意的三步法则:”信任+忠诚+推荐=价值。

如何建立信任

显然,信任是任何专业关系的关键,也是会计师-客户关系最重要的组成部分。在没有信任的情况下,客户将始终怀疑会计师是否正在做出使他们获得最大利益的业务决策。

您如何建立信任?考虑以下几点:

  • 立即建立信任。 虽然建立100%的信任可能要花费一些时间,但请记住,一开始很可能会有某种固有的信任,特别是如果这种关系是通过个人或专业推荐人建立的。
  • 诚实和一致的沟通是关键。 例如,解释新的税法,或与客户讨论遗产规划,将建立一个面向问题的对话,将会计师定位为可信的信息来源。
  • 接触频率很重要。 考虑经常与客户联系的会计师,而不是仅在繁忙季节之前与客户联系的会计师。只需打个电话就能证明这种关系的价值。

每个关系中的信任因素都会有所不同。但是,会计界很幸运地拥有“受信任的业务顾问”身份。尽管确实存在一些重大会计错误,使数十亿美元的业务倒闭,但公众仍然将会计师视为他们信任的人。

建立忠诚度

忠诚是无法购买的,类似于信任,它不是一overnight而就的。但是,通过正确的方法,公司可以谈论其客户忠于公司及其特定会计师的事实。

忠诚度是什么意思?当然,客户可以在其他地方获得相同的服务,但是如果公司不断展示质量,为什么他们会这样做呢?

作为消费者,我们忠于特定品牌,因为我们知道该品牌会带来什么。如果您去迪斯尼乐园,您会知道它是“地球上最快乐的地方”,因为您将获得高质量的体验,并且将在未来几年中谈论。人们之所以购买iPhone和iPad,是因为他们认为Apple将创新与实用性相结合,从而开发出绝对最佳的设备。

会计师事务所是相似的。客户继续与特定公司开展业务,因为他们“忠于”该公司。除非公司犯了不可挽回的错误,否则客户将继续表现出自己的忠诚度。但是,高质量的输出还远远不够。公司有责任向客户和潜在客户宣传自己的优势。

一些公司甚至问诸如“我们如何为您改善服务?”之类的问题。提出这样一个问题的公司希望通过了解原因来改进。同时,该公司表明,它对保持客户忠诚度绝对有兴趣了解客户的意见。

推荐是一条双向路

“三步规则”的第三部分“推荐”是会计-客户关系中最重要的组成部分之一,但是却被极大地忽略了。

没有人愿意作为一名油腻的保险推销员索要线索。但是,客户对您的公司的推荐与您对公司的推荐一样迫切。谁会问第一个问题?

推荐人应该是任何“生意如何”交换的自然组成部分,但会计必须负责发起对话。通常,所需要做的只是以非常明确的意图安排与客户在咖啡或午餐上的非正式会议:与其谈论特定的会计问题,不如谈论一般的业务,并讨论彼此业务的新变化。

您要创建的是一个无威胁的环境,自然会导致引荐的交换。例如,如果客户说他们需要四处寻找新的医疗服务提供者,则您可以向您认识的提供此服务的人推荐。客户很可能也在寻找其他业务-您处于独特的位置,可以根据自己的网络提供推荐。作为交换,客户将希望为您推荐朋友,家人或企业,您可以在将来的某个时间致电。

因此,提供和接收推荐对您的业务是必不可少的,因为它不仅使您成为会计解决方案提供商。它表明您是一个解决问题的人,并且是客户的真正合作伙伴。您得到的是额外的业务,但同时也增强了信任和忠诚度。

价值是真实的结果

建立信任,建立忠诚度并提供推荐的公司可以增强价值。客户和潜在客户会发现这种“价值”,从而为继续与您的公司开展业务提供了令人信服的理由。

虽然公司不能始终以千篇一律的方式展示三步法则,但可以培训员工以始终记住这三个步骤,以及每个步骤如何在使公司留住客户和吸引潜在客户方面发挥作用。此时,三步法则成为成功的成功秘诀。

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