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不要屈服于决策疲劳

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当今的数字时代使我们可以立即访问信息,几乎可以触手可及。

当您觉得自己已经了解所有基础并做出最佳决策时,掌握所有这些信息将为您带来力量。但是有时候,选择过多会对您不利,这会阻止您做出决策或对您刚刚做出的选择进行猜测。

还记得在纽约一家繁忙的高档杂货店所做的著名“果酱”研究吗?一个忙碌的星期六,哥伦比亚大学的研究人员设立了抽样表,里面有24种不同类型的果酱,供购物者试用。果然,很多购物者都停下来了,因为谁能抵制免费样品?下周末,研究人员重复了该实验。但是,这一次,他们只提供了6种果酱而不是24种。很多购物者再次停下来,但只占第一次的一半。但是,这是东西。在第二个周末,当只有四种果酱可供选择时,实际购物的人数是购物者的10倍!

与生活中的许多事情一样,您面临的选择越多,大脑做出决定的麻烦就越大。当人们对太多的选择感到不知所措时,他们通常会采取安全的出路,并决定不做任何事情。

卡纸与会计有什么关系?

决策疲劳会影响每个人,无论您是购物果酱,决定晚餐要吃什么还是选择新技术合作伙伴。如果您是一个谨慎,具有高度分析能力的人,那么您可能特别容易遭受决策疲劳。这就是您成为完美主义者所要付出的代价。

假设您正在寻找新的计费软件,时间跟踪软件或客户关系管理系统。如果只有两个供应商可供选择,则决定很容易。但是,当有数百种选择可供选择时,您的大脑如何与众不同?您是否真的要并排比较十二种CRM选项?您真的要全部演示它们吗?即使您做到了,也可以记住列表末尾的第一个演示吗?不,您会不知所措,只是告诉自己:“我将使用我一直使用的内容,因为要考虑的选项太多。”选项应该是一件好事,但前提是必须以正确的方式对其进行处理。

让我们来介绍一下客户注册,这是许多CPA面临挑战的另一个领域。这是一个简单的过程,每次将新客户带入公司的过程基本上都是相同的。但是,许多CPA告诉我,他们无法标准化新客户的入职流程,因为每个客户都是唯一的,并且该流程需要根据客户的特定需求进行调整。真?

假设您告诉一个新客户:“这就是我们的运作方式。这就是为什么我们采用这种方式。按照我们的特定入职流程,这将使您受益。”在百分之九十九的时间里,客户会同意遵循您的流程而没有太多回退。但是,一旦您开始询问客户,“您希望如何交付?”您正在向方程式中引入新变量并减慢了决策过程。这不是您的时间,员工的时间或客户的时间的好用处。

“满意”与“最大化”

在他的书中,选择悖论巴里·施瓦兹(Barry Schwartz)认为,选择的自由并不能使我们更快乐,反而会使我们麻痹,使我们的满意度降低。有没有想过为什么史蒂夫·乔布斯每天都穿同样的黑色高领毛衣和牛仔裤上班?对他来说,这是一个不错的样子,而且他每天要做的决定要少一个,即“今天我应该穿什么工作?”

了解施瓦茨所说的“满意”与“最大化”之间的区别很重要。满意指的是日常决策,这些决策不一定是完美的,而且如果决策不正确也不会带来长期的后果。 “我应该穿哪件衬衫?”或“早餐时我应该吃鸡蛋还是燕麦片?”或“我们应该去哪里吃午餐?”这些决定必须要令人满意。不要在满足感上花费大量时间或精力。

您只有这么多的处理能力,可以在给定的一天内点击。如果您将其全部用于满足要求,那么您将没有足够的带宽来满足需要最大化的重要决策。

做出关键雇用或承诺新的业务计划是需要最大化的决策。就像选择配偶或决定居住地一样,这些决定也不应令人满意,因为它们会对您的未来和幸福产生重大影响。但是,您不能为一天中的每个决定都这样做。

许多注册会计师全天都在追求完美。行和列必须始终保持平衡。借方必须等于贷方。资产必须等于负债+所有者权益。这种思维方式的问题在于,生活中的大多数事情都没有数学和会计学那么整洁和绝对。对于您将在个人和职业生涯中做出的大多数其他决定,没有平衡的分类帐。例如,如果您要评估两个会计软件包,则不仅要考虑成本差异。您必须权衡客户支持,易用性,功能和收益以及供应商的财务稳定性,仅举几例。有很多无形资产。

真实示例

当我们建立Atlas 税 Advisors时,我们现有公司的前身 L&H注册会计师和顾问,我们试图找出适合我们成长中的公司使用的税务软件。我们得出的结论是,如果我们要继续增长,我们将需要一个非常强大的软件包,而且肯定不会便宜。我们认为开始时要比最初需要的马力更好,这样几年来我们就不会再超过它了,而当赌注更高时,就必须开始这个过程。我们也知道我们需要该软件能够(a)在线,(b)能够扩展和(c)被其他CPA广泛使用。

很快就可以将选择范围缩小到两个全球品牌。两种解决方案都不便宜,但是都符合我们寻找的所有标准。然后我们说:“让我们做两个演示,看看我们的团队认为哪个更直观-这就是我们将要使用的一个。”从那里开始,简单地归结为哪些解决方案在我们公司拥有更多的当前用户,以及我们正在考虑收购的公司中有更多的用户。最终决定不是基于两个最终选择中的哪一个更好。以此为基础可以简化我们的学习曲线并增加时间。

从封面看书

作为作者,您要做的最重要的事情之一就是为书选择封面。这当然可以视为最大化决策。对于我的新书, 个人首席财务官,我们为封面设计出价,并收到了许多有前途的设计。这并不容易,但是我们将其缩小为两个选择:(a)钥匙孔的图像,这意味着书中有重要的秘密;(b)托盘被白手套固定在高处的图像门房。此封面暗示个人CFO提供了很高水平的服务。

我们在社交媒体上发布了这两种封面设计,并要求人们投票。最终接近50/50并列。但是,当我们问我们最好的客户他们喜欢哪种设计时,他们以压倒多数投票给了礼宾服务。为什么?因为他们告诉我们,我们公司对他们来说就像是金融礼宾服务。听起来像是一个不错的决胜局。

如果您有兴趣了解有关大脑如何做出决策的更多信息,我强烈建议您阅读Malcom Gladwell和Daniel Kahneman的著作 思考,快和慢,并在举行会议时,遵循亚马逊创始人Jeff Bezos倡导的“两个比萨饼规则”:您组织中的每个内部团队都应足够小,以便可以容纳两个(常规)比萨饼。这样可以将“假设”和二次猜测降至最低,并防止您陷入决策困境。

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