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危机中的客户发展

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担心。关心。可怕。这些就是您的客户现在可能有的感觉。注意它们不是会计问题吗?他们是情感。值得信赖的顾问关系的一个独特方面是,尽管他们必须相信您有能力,但他们也必须相信您的关心。现在是时候让您关心自己了。

这与提出解决方案无关。毕竟,您对COVID-19大流行有什么可能的解决方案?意思是说你在为客户服务。这是关于倾听。它是关于提供成为资源的。这就是值得信赖的顾问每天做的事情。

我们的客户担心您的情况非常相似。他们担心属于高风险类别的亲人。他们担心资源有限的家人和朋友。他们担心失业。他们担心必须关门大吉。他们担心如何在远程工作与在家育儿之间取得平衡。你懂了。我们都活着。立即采取行动,为您的主要客户服务。

以下是为客户服务的八种虚拟方式:

  1. 致电,发电子邮件或发短信:“我今天在想您-您的表现如何?”
  2. 与客户的虚拟午餐约会:坐在您各自的办公桌旁,一边吃午餐一边观看视频。
  3. 吃午餐给他们。
  4. 发送电子卡(还记得吗?)。
  5. 从他们的业务中购买商品和服务。
  6. 将它们介绍给相似行业的另一个客户(也许它们可以互为资源)。
  7. 邀请他们参加即将举行的网络研讨会。
  8. 向他们发送有关在危机中保持现金流的文章(或任何相关主题)。

这些活动都不是特别难执行,昂贵或费时的。但是,他们确实需要考虑,这就是产生善意的原因。您从这些行动中产生的商誉将带来数年的收益。当被指示时,可以信赖受信任的顾问以同情和无私的方式行事。现在是时候为您的客户服务-请确保他们知道您的身份。

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