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采用Ritz Carlton心态

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如果你觉得忙碌的季节尤其是......好吧,今年忙碌,你并不孤单。随着深夜,截止日期和税制改革的称重,只是为了尽快检查清单并继续前进到下一个客户义务。在检查另一个框之前,请退后一步并确定您的服务确实是什么:奢侈品。

现在,我知道你不通过这种方式识别您的会计公司。根据定义,奢侈品服务是放纵而不是必需品的东西。您的客户不必与专业人士合作 - 他们选择与该专业人士合作,以使他们的生活更容易,并做出更好的决定。在一天结束时,您是一个奢侈服务提供商,您只能与您提供的客户体验一样好。

世界级奢侈品牌了解这一点。乘坐Ritz Carlton Hotel公司。除了竞争之外,它的设施是它的令人惊叹的房产,高品质的设施,最重要的是,其每一个酒店如何处理错误。

当您在客户服务业时,事情会不可避免地出错。伟大的品牌超出了与客人的责任之外,即客户。从家里的免费香槟或晚餐,到免费的高尔夫或网球课程,或其他一些没有出现在最终账单上的振作,很棒的酒店知道,当你给客人的期望时,他们会继续回归他们会告诉他们的朋友们对你们的伟大体验。

让客户成为您公司的一条步行广告牌

这是一个真正的故事,这是一个超过10年前的矿井:一天晚上,在我附近的一个受欢迎的牛排馆,我向我们的服务员询问了一块关键的石灰派(我最喜欢的甜点),因为主要课程被清除。他礼貌地告诉我,那天晚上没有关键的石灰馅饼。 “没什么大不了的,”我说,自从我们的10级享受了一顿美餐,服务员努力让我们快乐。在大多数建筑物中,因为他们在菜单上有很多其他诱人的甜点。

大约15分钟后,等待员工将一系列美味甜点带到我们的桌子上 - 包括整个钥匙扣馅饼!厨房里有人拿到自己街对面的海鲜餐厅的整个关键的石灰馅饼。它可能将它们恢复了50美元,但考虑到我们的餐点的成本,这是一个小的代价 - 以及我在过去10年中将故事和同事重现了多少次。你不能买那种广告!

“好的,”你对自己说,“我们是一个注册会计师公司。我们不在酒店业务中。“错误的!您是奢侈服务提供商,您公司可以为客户提供各种各样的事情,使其经验更加令人难忘。您可以在您的办公室派遣一个优步挑选它们的预约。您可以发送免费快递员在他们的家中拿起时间敏感的文件。您可以向他们的家发送技术精明的员工,以帮助他们学会更有效地使用您的在线门户。

想想这些客户每年支付多少钱。现在将其与您在办公室的一小时的每小时比较几个小时。这是一个非常好的投资回报率,特别是当您想到客户将提供多少推荐客户将为您提供镇上没有其他公司的个性化服务。

你的工作是让客户更容易的金融生活

大多数客户都讨厌在税收时将所有的文件,收据,陈述和文书工作列在一起。不要抱怨您的客户是多么混乱,或者是他们拖延多少。客户支付的原因是因为他们不想处理成功人士税准备中涉及的思维麻木表格,文书工作和复杂性。

不要争取完美

当然,我们在一个高度详细的职业,但你不能指望成为一个完美主义者。无论您的团队有多聪明,技术胜任和组织,都将会发生错误。众多的伟大公司分开是他们在斯内非士州的发生时如何做出反应。他们拥有他们的错误而不是借口或责备他人。当他们发出错误时,他们向客户道歉,他们超越了解决问题。通过为您的公司建立一个巨大的客户服务声望,还有另一个大效益 - 当错误不可避免地发生时,你会有一些余地。但是,如果您只做客户参与所需的最低限度,您将在“情感存款”银行中没有任何内容。只要事情与那个客户顺利进行,没有什么可担心的。但下次你在路上撞到凹凸,你会被透支,你可能没有另一个机会让正确的东西。

我有一个伟大的客户,他们非常特别有关她的早晨啤酒。当她到达时,我们有她的柴茶不等拿铁咖啡,等待她的管道热。做数学:拿铁咖啡4美元,价值6美元的管理人员跑到星巴克,让我的客户最喜欢的早晨酿造。 “大交易”,你认为自己。好吧,这就是我的客户与朋友们谈过。她从不告诉他们纳税申报表的速度如何或迅速。她无法判断我们技术能力。她认为我们是专业和有能力的。她只能在我们让她的感受方式判断我们。因为那样的小事,但我的公司每次都会在你的技术上如何能够胜任时打败你。我每次都会制作10美元的投资。

你在奢侈的服务业务。永远不要停止寻找令人愉快的客户的方式。如果客户说他们想要一个宏伟,请把它带到一个档次,并用文密感兴趣。故事将被某种方式告诉你。你所能做的就是控制叙述。这取决于你如何被描绘出来。

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