停止致电IT社交媒体!

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人们经常问我:是什么让一个激进的“新公司?”有四个基本的原则。虽然在每个公司内采用不同的方式,但这四个原则包括一系列新的价值观,即大多数“运动”公司拥抱。

准备好? 他们来了:

1.云/技术;

2.社交/沟通;

3.定价/价值; 和,

4.过程/经验。

 

获得社会

今天,让我们谈谈社会业务。毕竟,你不做社交媒体。你成为社会业务。一旦你开始并且它成为你的DNA的一部分,它将减少战略和更多关于文化的信息。

对于那些可能不知道的人来说,社交媒体不再只是一个营销工具。这是一个通信工具,学习工具和客户服务工具,都在一个。

了解社会业务的最重要的是,在虚拟世界中,无论是在Facebook,LinkedIn,Twitter还是内部社交网络,如yammer或slack等内部社交网络,都是实时开发的关系。您的业​​务关系不再只是亲自 - 它们也越过虚拟世界。

 

工具起来

为了利用这些新的机会,您需要了解当前的社交媒体工具,并能够很好地使用它们。然而,理解的是,社会业务需要新的透明度和开放性的最重要的是,大多数CPA如何发现不舒服。对于许多专业人士来说,对“朋友”关系的交叉很难。添加云技术的使用和它的实践管理3.0。

为什么?

社会业务对大多数注册会计师公司的核心管理和文化哲学造成了破坏性。它扰乱了我们如何在频率沟通并创造漏洞。它完全改变了我们如何与我们的团队和客户互动。它是最优秀的真实性和透明度 - 这对传统的CPA公司来说是可怕的,因为坚定不移的管理失败了控制。

请注意,我说“感觉”。

员工和客户始终可以选择提供良好或糟糕的反馈,但从来没有将其放大可能是指数级的。

与我们更深入的时候,与我们销售的内容相比,您会感到惊讶于我们的客户从我们购买的内容。大多数客户正在与额外的洞察力建立关系,进入其金融业务内衣抽屉。他们想要一个值得信赖的商业顾问。这种关系传统上是在高尔夫球场上建造的,在俱乐部或其他“出局”类型郊游,但不再是。

今天,关系在线建立而不是面对面的会议。您可以比过去更快地更快地获得贴心(以商业意义)。这笔交易可以在Facebook上真正密封并在会议室签字。你想错过这笔交易,因为你不想“朋友”你的客户?

顾客买到感情。他们对您的技术技能不了解。他们知道你有一个注册会计师指定,这就是他们关心的一切。他们想知道的是什么以及他们试图弄清楚的是:你对你的客户很好吗?你在听么?你道歉吗?你透明吗?您可以提供哪些专业服务?无论你能做些什么来增强那些使用社交媒体的人们的联系将会给您提供社会业务。弄清楚了让你公司中的每个人与他们的网络中的人民联系起来的方式。您可以向您的团队提供社交的工具和信息越多,您将会更好。

 

三思而后行

也就是说,您不应该只需插入社交业务而不重新思考和重新处理您的所有客户通信和流程。如果您这样做,您正在浪费社会业务的核心利益以及它将为您公司的新核心转型带来什么。

会计师习惯于过去工作,并且有点缓慢。但破坏来自社会业务从业务发展和客户服务视角创造的实时可能性。我甚至没有提到从技术内容消费和与同伴合作中发生的社交媒体上发生的所有实际学习。

但是,它不是关于特定的社交媒体工具。它是关于现在的沟通和共享,以及您将如何回应。您的客户现在的期望已更改。您将如何提供服务,并确保他们开心?您将要设置的期望是什么?对您的团队及其工作流程以及周围的沟通的新期望是什么?您将如何管理这些新通信?您将如何记录并收集它们,因为它们成为您公司文件的一部分?这不仅可以随时随地沟通 - 他们的工作产品需要考虑这些通信,内部和外部。你不再能“保存电子邮件”。它现在意味着您必须为所有这些通信开发流程和空间,因此知识不会丢失。

这就是让社会业务对公司的旧式通信失去损失的原因 - 但这也是公司的团队成员令人敬畏的原因。他们有能力实时更快地学习和生长为专业人士,但只有当公司的管理层了解学习和增长的能力时,才能才能更快。这在禁止社交媒体的公司中不会发生 - 是,有些公司仍然这样做。这是一个招聘问题,而不是社会媒体问题。

社会业务无疑将重组您公司的沟通和工作流程。准备好,因为你过渡时的前几个月会变得崎岖不平。但请记住,底线是:您使用的特定技术无关紧要。这是如何使用该技术更有效,更有效地运行您的公司,以更好地为您的客户和员工提供更好的服务。

Jody L. Padar,CPA,MST,是新视觉CPA集团和作者的首席执行官和校长 激进的CPA .

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